投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
携程旅行网 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
给我行程单 | ||
投诉详情：
2016-04-05 我在携程预订天津——厦门的往返机票，时间分别为：4月11日和14日。行程单通过邮寄形式寄出，但收到的是那种白纸红字的发票，而非行程单，经过电话两轮沟通，都无法开具行程单。但我单位处报销需要行程单，因为行程单可以证明的确发生了行程，而不只是单纯的购买行为。针对这个问题有几点质疑：
1、行程单是《航空运输电子客票行程单》由国家税务总局监制并按照纳入税务机关发票管理，机票行程单正式上线是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，对于行程单来讲，它既是专用发票，又是运输凭证，还是航空运输合同成立的初步证据和记名式有价证券（票证），所以只是标明“只提供发票”，这句话的浅层含义并没有明确标明，我认为这是一种误导行为；
2、就“不能提供行程单的原因根源”问题，也就是说到底是航空公司不提供，还是携程将行程单扣下了这个问题，我与客服人员经过电话反复（真的是好多次，客服一直就这个问题避而不谈，最后听出我的怒火才勉强回答）沟通，最终答案是“行程单被携程扣下”，那么问题来了，我的行程单（旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证被拿去干了什么？
1、我的行程单应该归于我手；2、希望携程明确公布，没有发给客户的行程单，被他们用于何处。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
