投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2016年3月28日16点38分购买去哪儿网从长沙飞北京CZ3123航班机票，付款金额1370元。但是去哪儿官网一直显示出票中，我在购票当天晚上19点28分通过电话申请退票，一直没有给我解决，由于去哪儿官网一直显示出票中，我也无法在其网站上申请自助的一键退款服务，这种状态一直持续至3月30日早晨9点25分，去哪儿网才显示出票信息，同时客服跟我说要扣除票面金额30%的手续费。且没有经过我同意就单方面做出上述退款！我投诉这种由于商家自身系统原因导致无法退款、拖延退款的问题，甚至存在欺诈消费者的行为。请上级监管部门严肃处理，谢谢!
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
