投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
艺龙网 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2016年02月12日在艺龙酒店预订了2月13号汕头南澳柠檬墅的一间房，后因察觉天气及交通等原因，且朋友身体重感不适，到不了目的地，2月12日当天即申请退订，且于13日上午致电艺龙及南澳柠檬墅客服，说明因情况特殊不能到达，希望酒店能予以退订及退款，酒店方说只要艺龙网取消订单就可以取消，艺龙网称是酒店的问题，不予处理，相互推卸责任。
已在订房当天即退订，艺龙网及酒店完全可以协商怎么处理，但却一直在拖时间，如不能入住错过时间只能当做消费，这种处理问题的态度消费者实在不能接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
