投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
泸沽湖传说驿站 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人于2016.1.22在阿里旅行网预定泸沽湖传说驿站，2月9日入住，因确实有事无法前往，于2016年1月24日与该客栈联系无法前往，要求退房退款。但客栈拒绝退费退款，告知只能代卖。由于预定时，卖家打电话要求我必须确认收货才能确保我预定成功有房间。出于对卖家的信任，所以确认收货。之后联系阿里客服，告知不建议在未入住时就确认收货，这样钱就已经打在卖家账上。无法控制。
阿里旅行也和卖家进行了沟通，告知我只能代卖，不能退款。因为网上已注明不能退款。让我与卖家再协商。如果卖出去就退，没卖就只能当我损失。我在与商家沟通中，我也知晓网上标注不能退，但希望给付违约金得到解决，也让商家决定多少违约金合适。但商家也拒绝。现在客栈和阿里旅行网都说不能退款。只能等其代卖。那我又如何判断商家是否卖了？这种霸王条款无法接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
