投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛旅游网 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭女士 | |
投诉诉求 |
修改入住日期或退款 | ||
投诉详情：
在途牛旅游网预定了一间12月15日的香港酒店，已付款。现行程出现意外，15日不可能到达。今日（11月23日）打电话给途牛客服，希望能修改入住日期。客服表示香港属于国际酒店，不可退改，如不入住将全额扣除房费！我已提前一个月付款预定，却被告知不可退也不可改。我付了钱就天打雷劈都不退，分明是霸王条款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
