投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
厦门海上花园酒店住宿 |
投诉地区 |
投诉人 |
蒋女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
在去哪儿网预约了住宿，提前18天电话取消订单，告知不给取消。4.29号在网上预定了6.1号厦门海上花园酒店，5.12电话与酒店沟通，表明没有接到我这边房款。但是去哪儿网已经将我的房款扣除，并且被去哪儿网告知去酒店还是需要再付房款，再交钱。电话申请取消我的订单，但是去哪儿拒不退款。
第一：我已被扣除房款，为什么到酒店还需要再付全款
第二：我提前18天取消订单，为什么不能取消，没有影响酒店的销售。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
