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金山公司旗下 |
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投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
予以解封角色冻结 | ||
投诉详情：
金山公司旗下剑侠情缘三网络版这款游戏刚公测后不久玩的账号，2010年创建的，后来没玩多久，因为有事不玩了，号交给了一个朋友。
现在回来玩的，发现账号被冻结，大概是朋友进行了什么异常的操作。但是无论如何投诉，金山公司都不予以解封这个冻结的账号。
现在2014年，过了这么多年，而且作为账号的本人，我已经说明了情况，过了那么长的时间，还不能予以解封吗？
后来，我尝试与客服交流，问可不可以删除这个已经冻结的游戏角色，就算弄的新号，也依然想用以前的角色名字，客服的回复也是不可以。
我觉得我花着钱，买着月卡玩这个游戏，游戏公司理应当更耐心更细致人性化的为我们玩家解决问题，不是仅仅按照官方所谓的流程推卸责任。
这个角色被冻结，无法登陆，那好吧，但是冻结了这几年的角色，还不允许删除，这算什么？毕竟我账号没被冻结，到角色界面还是可以的，这也不能删除？
而且我从未收到任何账号异常的信息，在我不知情的情况下，账号就被永久冻结了，这不合理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
