牡丹秘书非法占用客户退票款项数月不予以退还

投诉行业	旅游教育	投诉品牌	牡丹秘书
投诉地区		投诉人	王女士
投诉诉求	牡丹秘书在一星期内将退票款项的本金加利息一并退还给我。

投诉详情：

   本人于1月初在牡丹秘书定了两张从武汉飞往成都的机票，但由于本人行程有变，将这两张机票退了，改成从上海飞成都的了。当时牡丹秘书承诺除去退票费之外的价款会在航班降落15天之内退还到我的信用卡上。后来到了期限，我打电话过去询问，牡丹秘书的理由是过春节比较忙碌，可能会稍微有些时间上的延误，让我耐心等候。我想也理解，毕竟春运。三月上旬连着打了不下十个电话跟牡丹秘书的客服沟通，他们每次答复我都是尽快给我处理，最后一次我生气了让他们第二天就把钱给我，他们给我回复会在一周内处理好，结果我等到了现在，没有任何回复！牡丹秘书非法扣留我一千多块钱迟迟不退还给我，订票马上就处理，退票事务就拖了几个月，消极怠慢！

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！