投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
宏大博刻 |
投诉地区 |
投诉人 |
郝女士 | |
投诉诉求 |
厂家按原价退货 | ||
投诉详情：
今年3月份我买了一台宏大博刻雕刻机，26日到的货，已经维修过两次，具体情况如下：
1. 3月26日下午到货安装调试，在27号打深度0.35mm密度板的时候出现断笔划并且有毛刺的情况，当时想着可能是因为机器没有摆平稳的原因。在使用过程中发现雕刻的速度太慢，整整比其它的机器慢了一半，联系厂家后，回复将派技术人员上门维修；
2. 4月1日南京办事处的技术员上门维修，改了几个参数，并帮忙铣了台面，导致铣刀被铣弯不能用了，台面也被铣刀打到一块，后来在使用过程中发现Z轴边时出现错位，直接导致我用8mm厚的密度板本来只要做0.35mm深的，打到后来板子只剩不到2mm厚了。跟厂家业务员的多次沟通及要求后，厂家从济南派了技术员过来解决，在经过更换2个控制器及在机器上加装了两根弹簧后，并让机器正常运转了6小时左右，确认没有问题，技术员4月5离开；
3. 4月7号，机器又出了状况，这次Z轴不是越打越下去，而是越打越浅，跟厂商再次沟通后得到的答复是因为主轴配大了，对于能不能换主轴的问题，只是回复协调试试。
后与厂商沟通，刚开始说寄两个控制器过来我们自己更换，但是因为新机器就已经换了两个控制器了，如果再换也不能保证质量，又或者把Z轴的歩进电机换成伺服电机，跟维修师傅联系，维修师傅表示他没有安装过伺服电机，不能确定换过电机后就能解决问题。
鉴于以上情况，我现在要求退货，但现在打电话提退货的事情，厂家不接电话，希望中国消费者投诉网能帮我协调解决！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
