投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力中央空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
梁先生 | |
投诉诉求 |
赔偿损失，置换主机 | ||
投诉详情：
格力电器有限公司中央空调质量缺陷，重大风险隐患酿成重大事故是形式主义官僚主义的必然产物。2017年与孝感鑫盛电器有限公司签订购买格力空调，因故意或者重大过失格力空调产品服务缺陷，2018年夏天机器非正常不明鼓音，内机漏水，2018年冬天空调制热不达标，2022年室外机化霜水渗透内墙，水浸木地板，室外机长期不管有爆炸可能的隐患，严重危害人民群众生命财产和公共安全！
本着人民至上、生命至上，对事实负责的态度，管行业必须管安全，管生产经营必须管安全，涉及人民生命财产安全的问题决不能麻木不仁！多次多方联系格力电器珠海总部，市场监督管理局，12315，各种综合执法大队，几年之久！格力电器有限公司隔岸观火，冷漠无情，人民群众生活在水深火热之中，希望政府切实保障人民群众生命和财产安全，加强监管和隐患排查，以对历史负责、对人民负责，从严、从实、从细调查处理，严肃追责问责。
处理结果：
用户基础信息:梁兆明，132****2446，湖北省孝感市孝南区董永路御景永岸*******。机型:GMV-140WL/A1(一拖四)多联机，外机条码:8517374017353，2017年12月调试完成。
用户反馈的问题:空调2018年漏水;现是内墙受损认为是空调故障引起的且空调效果不佳。要求赔偿3万元并免费更换外机。
经我司核实后，反馈情况如下:
一、针对用户所述2018年内机漏水事宜。空调是正常滴系风档开得过低，引起冷凝水，内机条码为9C58074009940。在检修中过程中，梯子不慎摔倒，将用户地板刮伤。维修单位与用户双方经过协商达成一次性补偿3000元，我方有支付凭证。
二 近期接到新客诉后，销司立即跟用户沟通，双方约4月29日销司技术工程师及当地服务人员一同前往检测空调。销司及服务人员如约上门，先检测外机空调情况，随即开机监测运行数据，10分钟不到，检测仪器还未监测到空调运行数据，用户强行关机，将技术工程师及服务人员赶出家门，拒绝服务人员检测空调运行情况。我方有技术工程师及服务人员现场照片。
三、漏水导致墙面及地板受损问题。2019年至2021年期间，用户无报修。今年2月19日接到用户报修反映墙面受损，联系用户表示本人在外地，让等通知再上门。后期上门后检查发现非机器安装或产品质量问题引起的系机位未做防水、雨水冲进机位、楼顶漏水引起的墙面问题。考虑用户售后体验网点给予解决方案:免费将外机拆下来，待开发商做好机位防水后再免费安装。用户不认可，坚信自己的主观判断，认为是产品引起的，要求给予3万元经济赔偿并免费修复墙面并给予免费更换外机。多次协调无果
四、假设用户的自我判断是成立的，那空调外机离地面附近应该出现墙面脱皮或受损，但实际未受损。机位外墙墙面脱皮位置距离地面有一大段距离，且机位房顶、侧面较高的位置均出现墙面乳胶漆脱落现象、房顶有渗水现象。故而推断用户判断不成立。用户的机位是百叶窗式，地面无遮挡，不影响化霜水排出。
鉴于以上情况，我司非常重视此单客诉，销司技术服务工程师亲自上门复查情况，现场进行了勘察检验，确认机组无质量或安装问题。因此用户提出的赔偿及免费更外机诉求，没有事实依据，属于不合理的要求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
