投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
龙先生 | |
投诉诉求 |
更换维修技术好的师傅过来维修，尽快维修，安装失败的问题强烈要求经济赔偿，如果不是安装失败，不会有后面的麻烦，浪费客户的精力。 | ||
投诉详情：
我们2016年5月份广西梧州万秀区的格力空调总店购买了5台空调，当时安装在新房，没有及时使用，入住的时候，是冬天也没用，今年夏天启用空调的时候，已经有2台机子不能制冷了，其他3台空调正在使用，待检验，不排除也相继不能制冷，维权过程相当曲折：
1.空调安装的是两个只有20岁出头的年轻人，没有经验，没有师傅带，胡乱搞，还把家里的新刷的墙壁踩得到处是脚印，没有责任心（后来维修过程中才发现是安装的时候冰种丢失，这是主要原因）；
2.等待维修时间长，.多次打电话催售后，只是口头敷衍了事，天气炎热，只能干等；
3.维修师傅（黄姓）素质低，将客户电话挂掉，还设置客户不能打进电话；维修师傅少，没有选择；
4.售后维修电话以及投诉电话相同，处理维修以及接受投诉的人员相同，没有起到相互监督相互制约的作用；
5.维修技术不高，有一台空调刚加了冰种半个月，又漏冰种，又不能制冷了；
6.销售人员欺骗客户，说售后非常好；
7.店大欺人。
厂家回复：空调网点已上门修复，回访用户表示目前可正常使用，暂无需安排上门，后续有需要再联系。
消费者回访：已经上门维修了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
