投诉行业 |
格力空调投诉 | 投诉品牌 |
格力空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
兑现购买时承诺，实行12年包修 | ||
投诉详情：
格力柜式空调一台，售后在将近半年内，前后上门检查了3次。前2次均为查出故障原因，最近一次终于查出故障，但之后，突然拒不承认之前一直认可的当初购买时承诺的12年包修服务。投诉至格力客服，客服承认有12年包修服务承诺，但不处理，让找门店自行解决。门店承认有相关服务，但拒不履行。格力客服放任不管。
厂家回复：4.12已安排师傅上门维修，更换压缩机已可正常使用
消费者回访：已经修好了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
