投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
傅女士 |
投诉诉求 |
按照延保约定提供保修服务 | ||
投诉详情：
本人于2017年10月19日在苏宁易购购买了4台三星电视，由苏宁售后负责安装和调试，并从苏宁售后安装师父手上购买了4台三星电视机的苏宁“安心保”的售后延保服务，此延保服务配有卡片，上面写明保修8年，今年2月份家里一台电视出现了花屏现象，无法正常播放，后与苏宁售后维修联系，其安排师父上门检测，说电视机没有问题，但其故障（花屏）并未解决，无法正常使用。后经协调，苏宁公司说需要三星电视售后上门检测并核实故障原因，后经三星售后人员上门检测，结果为主板损坏，需要维修。该检测结果也反馈给了苏宁售后，苏宁售后说主板不在延保范围，不属于主要部件，在我看来电视机的主板就像人的心脏，如果主板都不属于电视机的主要部件，还有什么能称为主要部件呢？
另苏宁易购所谓的延保服务也存在消费欺诈，卡片上写的延保8年，打售后客服电话又说不是8年，作为苏宁易购的忠实消费者（家里几乎所有大件电器都在苏宁购买），作为本土企业的支持群众，试问这样的服务还有诚信可言？我要投诉三星电视公司对于主要部件的认定范围存在问题，同时也投诉苏宁易购所谓的延保存在消费欺诈。恳请相关部门能够认真处理，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
