投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
康女士 | |
投诉诉求 |
退货或更换新机 | ||
投诉详情：
我于2015年6月18日在苏宁购买三星电视，同年11月2日送货安装。安装使用以来，因屏幕质量问题，先后于2016年7月18日和2016年11月23日更换屏幕；2017年8月7日，又因屏幕右侧出现重影及不规则条纹报修，经售后维修人员上门检查，判断为屏幕质量问题，要第三次更换屏幕。
知名品牌近万元的电视，每半年就要因质量问题更换一次屏幕，我已无法接受。我认为，根据“三包”规定，在保修期内，维修两次仍不能正常使用，消费者可以要求更换新机或退货。因不知该向谁维权，分别与商家、厂家进行了沟通。但苏宁客服、三星售后分别以过保修期、查不到维修记录、换屏后只维修一次等诸多理由拒绝退换货，并以沟通协商了解情况为由一拖再拖。个人多次协商商家、厂家未果。恳请平台为消费者维护合法权益。
厂家回复：苏宁已给用户退机
消费者回访：已经退机了，退款已走流程了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
