投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
叶先生 | |
投诉诉求 |
免费更换液晶屏幕 | ||
投诉详情：
2012年12月份在苏宁门店购买的三星电视机（价格7999元，发票），2013年1月份安装的，2013年至2014年期间共计使用时间不到一个月，正式使用是在2015年4月份开始，在2017年1月1日开机后就出现了双影问题，实际使用时间两年未到。质量严重有问题。
1月1日出问题后就致电三星售后热线，后来维修人员上门查看，第一次只查看了下未打开电视机后盖；第二次过来时将后盖打开，电视机主板和逻辑板的连接线（排线）动了一下屏幕就显示正常，后来收费240元，看到屏幕显示正常了费用也就给了（虽然说超贵就打开动了下线就算是维修）。
结果使用了三天又出现同样的问题，又让三星的工作人员上门，打开后盖线还没动，显示屏又正常了（本来想换主板，看到正常了就不用更换）。第二天又出现了屏幕的问题。
后来更换了排线（第二天又出现屏幕问题））、更换了逻辑板（当天出现屏幕问题））、更换了主板（第三天又出现屏幕问题），陆续更换配件后还是出现屏幕双影问题，现排除了上述配件的问题，最后还是液晶屏幕的问题，真正使用两年未到，但时间过保了，三星公司不给免费更换液晶显示屏。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
