投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
再次等待换屏我是肯定不接受的，要么给我退货 | ||
投诉详情：
22100元买的三星电视UA65HU9800JXXZ，三星电视屏幕坏了三个月无人解决。
本人于2015年4月18日在吉林省辽源市欧亚购物中心购买了一台三星曲面电视，型号为UA65HU9800JXXZ。由于新房当时正在装修，所以9月中旬才送货安装，之后房子一直在放味没有入住，电视一直没有使用过。2016年三月末正式入住，六月初我发现电视屏幕有一竖条纹，于是联系了当地的三星售后上门检查，他说是屏幕坏了需要换屏，让我等待，等了一个半月维修人员来换屏，当时我检查了外包装，型号是与我家电视相符的，打开包装后我发现屏幕很旧并且有水渍，维修人员解释说屏幕是从南方运来，天气潮湿造成的。可是安了很久也安不好，我观察后发现与我的电视根本不匹配，提出质疑，维修人员才支支吾吾说需要给经理打电话，随后经理赶到联系了厂家说重新换屏。
然后我再次等了将近两个月，致电售后，告知我厂家没货，他们的经理会与我联系，我又等了一天没有答复。之后售后经理不再接电话。于是我只好打了400-810-5858反映情况，要求三星给我退货，理由是第一，售后经理告诉我全国都找不到和我家电视相配的屏幕；第二，上次换屏后屏幕损坏程度加重；第三，从不上次厂家发来的屏幕来看，我对屏幕的来源产生了极大怀疑。所以换屏我是不接受的。我连续三天打了客服电话仍然得不到任何答复，售后和客服来回踢皮球。现本人已将此投诉信内容发布到各网络论坛，微博，微信等地方，希望引起大家重视。
再次等待换屏我是肯定不接受的，要么给我退货，要么给我换新机。要求三星方面24小时内必须给我一个满意的答复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
