投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
潘女士 | |
投诉诉求 |
换屏，折价退机 | ||
投诉详情：
本人9月25日在国美在线买了一台55寸的三星电视机型号为JU6800，价格为7866。9月29日送货上门，10月12日三星派人安装，家里为新家装修一直没人居住，直到10月17日才查看电视机，发现内屏有裂痕马上致电三星售后，10月18日工作人员上门查看，他尽凭看到的情况就告知我家人电视机为人为损坏外力导致的，需要修理费4600元，对此我十分不满。
之后我多次与三星售后致电，他们的工作人员表示通过电视机的外在现象就可以认定是否为人为，我让它们出具检测报告他们告知已拍照片到时候通过照片可以鉴定是否为外力导致，而且他们并不出具任何检测报告，就是口头告知，对于这样的检测我存在很大的质疑。 电视机是他们运输与安装的，家里还未有人居住，哪来的外力所致。
而且电视机的外屏是好的，内屏却有裂痕，怎么样的外力会造成这样的结果。 而国美在线也告知以三星的检测为准，没有第三方检测，那作为三星公司既是生产商又是检测方咯，那他们怎么说都可以了。我需要如何维权，保障消费者的利益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
