投诉行业 |
三星电视投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
代女士 | |
投诉诉求 |
换新电视 | ||
投诉详情：
我于2014年1月21日在承德县宏达商场花6600元购买的三星电视（PS60E530A6R）于7月13日中午突然发现屏幕上方四处、下方一处放射状裂痕，外屏没有损坏，当天下板城的售后服务点的师傅上门拍了几张照片，还特意用手摸了电视机的屏幕，的确外屏没损坏，没有说明电视损坏原因，只说需将照片传给厂家处理。之后我多次与售后联系，售后说让北京分公司给我们回复，北京分公司迟迟不给回复，回复的结果是：鉴定电视为人为性损坏，需要我们自己花3200元换屏。试问：三星厂家居然能评几张照片就鉴定为人为性损坏？我们确实没有人为性损坏，买不到半年的电视凭什么让我们自己出钱维修？三星的售后服务态度为什么这么差？要么一个多星期不回复，即使回复让消费者也难以接受。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
