投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
唐先生 | |
投诉诉求 |
软件升级造成的损失应由乐视厂家承担 | ||
投诉详情：
收到推送更新通知，更新完以后电视直接停留在开机LOGO没有动静了，联系售后，工程师刷机后第二天再次死机。按照网络售后在线提示刷机后问题仍然没有解决，按照乐视乐迷社区版主提示降级后不再死机，但是出现无法输入问题。重刷高版本系统后输入问题没有解决，按照电话售后语音提示断电后系统崩溃，送到维修站后工程师告知只能更换主板。
投诉12315后，乐视售后推卸责任，升级是软件层面的问题，并不会损坏，也不存在主板烧坏的情况”。 网上很多用户投诉乐视电视，过保后不久升级就造成黑屏、 主板损坏 、过保修不免费 ，乐视TV提供的软件升级造成的损失凭什么要消费者买单。
厂家回复: 联系用户解释主板保修一年，过保需要付费维修，且新更换的配件保修三个月，用户不认可。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
