投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜先生 | |
投诉诉求 |
要求乐视免费更换主板。 | ||
投诉详情：
本人于2015年11月11日在乐视商城网站购买了乐视电视超3-X55（型号L553L1）一台，订单号1259625518483277，在过去一年多的使用过程中偶有死机，但重启后可正常使用，故没在意。但是近一月来这种故障发生的频率明显升高，差不多一两天就有一次，2017年7月18日在开机观看半小时左右突然黑屏，有声音无图像，再重启仍然如此。经乐视售后检测为主板问题，需更换主板。乐视保修政策称整机保修仅1年，其他主要部件3年，但所说的主要部件不包括主板，所以要用户出主板和更换工时费1000元（更换后的主板只保修90天）。
作为消费者我无法理解单价这么高的部件竟然不是主要部件，再者作为消费者来说电视作为家里的大件家电在没有出现暴力操作和处在恶劣使用环境的情况下仅使用一年有余，且操作仅仅限于开关键和遥控器就出现故障，实无法接受，但根据我国相关规定，彩色电视机的集成电路是主要部件，保修3年，主板就是电视的集成电路。因此要求乐视免费更换主板。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
