投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
免费换新机或出具具有权威性2次运输损坏鉴定结果 | ||
投诉详情：
我2016年9月份在乐视专卖店购买一台乐视X40S 电视机 乐视厂家没有送货上门的服务。所以我是自行运输回家，到家后给他们客服打电话 上门安装拆箱验货（乐视有规定电视初次开箱必须又售后安装人员开箱验货 要不然有损坏厂家不管）客服上门拆箱后发现电视屏幕是坏的，工作人员说向上级部门反映给处理结果，第二天客服打电话说我2次运输导致电视损坏 不在厂家保修范围，如果维修需要我自行承担1500元的费用。
多次打客服电话都是一个结果 花钱。我找厂家要书面坚定结果厂家也没有，没有权威的鉴定结果就告诉我2次运输导致损坏理由是不是太坚强了。我不理解的是包装完好无损 电视机怎么就损坏了 ，如果是我2次运输导致损坏 外包装应该有摔痕或破损的痕迹吧。怎么就能证明是2次运输 而不是出厂或出厂运输损坏呢？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
