投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
给予免费更换超级遥控器并赔偿电池费用 | ||
投诉详情：
16年5月4日在苏宁易购网上商城购买乐视超3X50电视一台，使用两个月后，发现遥控无法开启电视。更换两节新电池后，过了一个星期又没电了。自以为电池质量不好，再次购买南孚电池。安装使用一个礼拜后再次没电。致电乐视客服，要求升级看下，于是再次购买电池，并对遥控器及系统升级后使用。使用一个礼拜后再次遥控没电。此电视无遥控则无法开机使用，再次致电乐视客服，乐视说会安排售后人员上门检查。一天后，自称乐视售后人员来电话，并解释说这款遥控器设计有问题，普遍出现这类情况，并说会安排上门检查。当天售后上门检查，说是遥控器本身问题，但因为遥控器外壳有使用及拆装痕迹，不能免费更换。并且向我推荐网上39键遥控器，说这超级遥控器，出现故障的比较多。
对此处理，我很不满意。1.遥控出现耗电情况，和我使用拆装痕迹有何关系？我遥控能不使用么？再说遥控出现问题后，无法开电视，我的心情是啥心情？生气我都特么想砸了它。2.明明乐视售后知道这个遥控器设计有问题，为啥不展开召回？我现在电视在家都是常备电池，用完就得把电池拿掉，这就是你乐视的质量控制水平？多次联系乐视客服，客服说会反映，然后将问题推给当地售后。然后当地售后又说没权限给我更换，又将问题推回给乐视厂方。反反复复，糊弄客户。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
