投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
庞女士 | |
投诉诉求 |
免费换货 | ||
投诉详情：
5月13日，我在乐视商城网购了一台4K超清的55寸乐视电视，订单号为4060461333720，5月16日（星期一）下午顺丰快递送货到家，快递当时也没说什么，当时家人看到外包装没有问题后就签收了，也没有拆箱检查。5月21日（星期六）等我请师傅（自家的师傅）回家安装，通上电源以后，发现内屏有严重的损坏，而不通电的时候外屏根本无法看出来有问题。当即联系乐视售后人员，乐视承诺说8小时内给予答复，结果售后师傅在第二天下午才来拍照做鉴定。5月24日上午，乐视售后电话告知鉴定结果是由于我私自开箱，不能免费退换，要我交2450元给乐视才可以换屏幕，这不是欺骗消费者么？在乐视商城官网上购买的时候没有任何明显的标志说一定要乐视的师傅上门开箱！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
