投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
免费换新或者全款退货 | ||
投诉详情：
我于2016年4月16日在其江苏代理点的网店上购买了一款型号为：乐视超3X40款液晶智能电视，2016年4月17日收到货，18号乐视售后服务人员上门安装调试，期间电视正常。在其走后 家人使用的几天后电视在正常观赏中屏幕出现裂纹继而半个屏幕出现黑屏无法显示，而后我通过400电话与厂家沟通，厂家派人上门拍摄照片发到厂家鉴定。现在鉴定结果为：用户私自开箱 安装，屏幕破裂属人为因素不给免费调换，需要支付5-8折的新机购机款换货。对此我表示不认可，对于不认可的地方有以下几点
1：电视是乐视制定人员上门现场开箱验视
2：我在网店购买此款电视 ，商家附赠了一套电视挂架，但是乐视售后人员不给于免费安装，安装必须要收费
3：乐视售后人员仅凭几张图片就能判断出屏幕破裂的原因吗？依据何在？
4：如果真的是人为原因，请问厂家为何会给与我们如此的优惠力度换新机，那只能说明一点，厂家知道此款电视液晶屏幕有瑕疵。
5：厂家不作为，乐视电视屏幕问题在网上曝光比比皆是，居然都是一个态度解决，不重视，推诿，
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
