投诉行业 |
乐视电视投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
无条件换机 | ||
投诉详情：
2013.12.11在乐视城买了二台s503D电视，春节前两天送上门，春节前事情多，一台安装另一台没有安装。一直到今年3.30日我把另一个电视通上电了，发现内屏液晶是破损的，而外观无损。马上联系了厂方以及售后4009009000。当时说让工作人员来看一下， 3.31日工作人员来现场拍照后没说什么就回去了。说等厂方通知（24小时内回复），而后几天一直没有答复（期间我联系售后说这种情况会安排为我换机的）。 直到4.5日接到客服电话说这种情况是人为损坏，不能给我换机，但这个情况是怎么个人为损坏，外表没有任何损伤。对客服的说法我不同意，客服说让专业人士回答我，4.6日接到010-59283185电话和我沟通，表示说他们会再派相关人员再上门查看。 之后一直没有售后联系我，天天打乐视客服电话，乐视网投诉，没有任何反馈信息，总是一个劲的说请耐心等待，至于其他的他都不知道，不清楚。 22号客服01059282611，回复我说不上门了（简直无法理解，承诺了为什么托这么久，到最后还是不理我)。然后我对他们的说法不同意，要求他们1.说出外屏没有任何损伤，怎么证明是外力引起的。2.凭一个相机照的一张照片对电视屏幕做的鉴定，不认可。（没有听说过那种相机照的照片可以检测电视机的质量）。3.乐视出示相关的鉴定报告，现在只对我口头说是外力引起，我要看到电视检测报告。对乐视现在的无理睬的服务，无视消费者权益，对质量问题敷衍，对我的置之不理，给予投诉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
