投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快安排售后免费上门升级系统。如果拒绝我的诉求，我将通过更多媒体来曝光此事，走法律途径维权到底！ | ||
投诉详情：
长虹电视自动升级系统时失败，无法使用，厂家要收费，2016年6月在京东商城购买自营的长虹智能电视60G3，在2019年正常使用时，系统提示升级，在升级过程中系统重启，后就一直停留在启动界面，无法进入系统。多次重启均无法使用。
后通过京东联系厂家处理，厂家以过保为由，要求收取上门维修费才给处理。
我想问的是，长虹的电视就只能用1年吗？既然系统可能存在问题，为什么反复提示用户去升级系统？在完全正常升级过程中，引起了系统崩溃导致升级失败的致命软件问题，就以产品过保为由从而冠冕堂皇的收取上门修理费用才给维修吗？这种问题要让用户买单吗？软件的质量问题就不是问题了吗？
国产的东西要做大做强不是一句空话，就这种售后态度让国人如何去支持你？！！！
我的诉求是：尽快安排售后免费上门升级系统，如果拒绝我的诉求，我将通过更多媒体来曝光此事，走法律途径维权到底！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
