投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
解决问题或更换同档次其他型号电视 | ||
投诉详情：
长虹49u1彩电因播放4k片源时花屏，便后台强制升级系统，去除4k功能，在无锡五星电器购买的长虹49u1智能4k电视，因为该型号电视有出厂缺陷，导致全国大量用户反馈播放4k片源时出现花屏等问题，长虹公司面对这个问题，不想着弥补缺陷，而是通过后台强制系统升级的方式，将对4k播放的功能删除，导致通过主流播放软件如腾讯、奇异果、优酷等视频软件观看视频时，都找不到4k片源，他们的 思路是，既然播放4k会出现问题，那就让用户看不了4k，这样就发现不了49u1电视播放4k片源时出现花屏的缺陷，试问，这是一家全国知名的、负责任的彩电厂商解决问题之道吗？已报修多次，售后表示无法解决，难道就以无法解决四个字来回复消费者吗？
长虹售后打电话声称，已解决腾讯视频4k源问题，其他第三方软件无法播放4k问题与长虹无关。明明是自己系统禁用了4k播放权限，仍然狡辩不承认。试问哪家第三方软件会专门针对你长虹49u1这一款电视开发出不支持4k片源的软件版本？系统有缺陷，不支持主流视频服务商4k播放却不承认。至于长虹声称现在腾讯视频已支持4k，根本就是愚弄消费者，腾讯是长虹签约服务商，假如做个“4k”按钮，链接1080P内容，联合起来骗消费者，作为签约双方来讲，一点也不奇怪的。第三方软件不支持4k，说明长虹49u1系统缺陷没解决，仍然不愿认真对待解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
