投诉行业 |
长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
1更换这台故障机（长虹LED50U2S液晶电视）2要求他们向本人道歉 | ||
投诉详情：
长虹电视屏幕花屏无裂痕，售后如何判定是人为?本人于今年4月10日购买了一台长虹LED50U2S液晶电视，家里就我跟儿子两个人住，儿子住校周末才回家。儿子不在时我都是在房间里看电脑.，9月初发现电视打开进不了主页，电视一直处于加载中，上面一直只显示智能系统启动中，于是我就打电话到买电视那里了解了情况。之后他们叫我打给售后，我打到售后，售后了解了情况之后，说是网络的原因。
于是我又打到电信宽带那边，他们派师傅过来看了后说不是网络原因，可能是电视的问题。于是我又打到售后，维修师傅过来检查了一下就给电视照相照了正面之后，又把电视翻了面照后面，然后说可能要刷机，如果刷机不行的话就要换主板。换主板就要等一两天，问我愿不愿意让他把电视拿回去刷机，我想到他一个人搬六楼很麻烦，就叫他到时就在我家弄，维修师傅走后还特意打电话交代我，如果售后打电话过来就说他弄好了。
.第二天那个师傅提了个工具箱来，打开电视后屏幕显示是花屏，但关机之后裂痕看不出来，他用手机把电视拍了照，说这是我们人为。而且这种情况电视几乎报废，他没办法，当时我就纳闷了，我们知道电视放不了，所以都没人去动过电视，只有维修师傅动过电视，而且我还打电话问过儿子他也没动过，.师傅说这是我们自己人为造成的，不管。他们是说完就走了。第二天我去他们长虹服务点把情况讲给了客服听，客服代表也说是人为不管，他们的事就不管了。
企业回复：是否处理完毕：是。处理结果简述：此用户机器9.12号售后上门检测通电屏完好故障为:频繁开关机，需要升级，但此机的升级软件需要重新更改售后离开前机器屏完好，而且明确告知用户需要回去拷软件，用户接受。于9.13号中午售后带软件上门，先通电开机结果此屏外力屏裂，现场已经向用户本人说明清楚此机屏坏需要付费，用户当时还要求师傅先把机器做升级处理，师傅明确告知现在屏损坏无法处理，用户当时说自己找商场处理，师傅只能离开。13号晚用户家里人来电称是师傅将此机损坏要求赔偿，师傅明确告知并非自己所为当时开机试机用户家里也有人在。此无理用户就是想诬陷我司售后并以投诉威胁。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
