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长虹电视投诉 | 投诉品牌 |
长虹3D数字智能液晶电视 |
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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
信守承诺 更换新的同类电视 | ||
投诉详情：
今年3月8日买的长虹47A3D7000ic电视，十五天前电视机在看的过程中一阵“嘎嘎”响声突然没有声音了，9月9日报修，长虹来了个修理师傅，师傅检查后说主板坏了，拆走了主板。五天后拿来一块主板，给我的电视装上这块主板后，不仅没有声音而且连图像也没有！当天下午这个修理师傅就把主板拿走了。又过了5天的时间，修理师傅有拿过来第二块主板，换到我的电视机上，调整多次之后，勉强进入了正常观看状态，师傅18：40离开我家，19：30电视又坏了；这回既没有声音 也没有图像了，电源灯都不亮了！
9月24日这台长虹电视我已经报修第十五天了，更换了两块主板都没有修好，按照长虹网站承诺“购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，可提供同类产品换机服务，超值服务“绝不耽误一分钟”应该帮我更换新机器的！
令人不解的是，今天电话联系长虹当地售后经理，他说“主板是小毛病！出现毛病的几率很低！”我说已经换了两块主板了。这个经理又说，“第二块主板就是不好的主板！！” 难道长虹还有不好的主板？？已经连续换了两块主板了？这位经理只说再给你换一块主板看看，我感到奇怪的问这位经理，如果第三块主板还是不好怎么办？他说，试试看吧！
9月25日已经是长虹售后给修理了第十六天了，修理师傅又拿过来一块主板，这已经是更换的第三块主板了！换上之后仍然没有图像，也没有声音！就连电源灯也不亮了！修理师傅手拿着原机器拆下来的第一块旧板子再次装上去，摆弄着这三块主板，反复掂量着拆装数次，仍不见任何效果的三块主板！
打电话给地区售后的何经理，也以忙没给任何回复，修理师没使用任何包装平放在面包车的尾部给拉走了！
要求长虹信守承诺：“购机一年内出现故障，维修超过15天仍无法修复，可提供同类产品换机服务，超值服务“绝不耽误一分钟”
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
