投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
顾家家居 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
洪先生 |
投诉诉求 |
对床垫退一赔一 | ||
投诉详情：
本人于2020年3月购买顾家家床和床垫，总计金额11998元整，购买时商家承诺包安装，顾家家居于2020年送货后安排安装工给我安装，因顾家家居安装工培训不到位，安装工不熟练，导致本应正向安装的承重支撑，安装工反向安装，以致我们在使用床和床垫二年左右，发现床垫变形越来越严重，报修顾家家居，对方派师博来检查才发现安装错误问题，但是我和家人睡在这变形床垫上二年，身体脊柱侧弯变形，骨盆移位严重，经常腰酸背痛，每周要去针灸推拿，后续对我们生活健康影响严重，和顾家家居沟通，我们要求对方更换床垫（床比床垫贵几千，但是我们没要求对方任何床的赔付）和承担对我们健康造成伤害的责任，但是顾家家居只愿更换床垫，对于因安装错误对我和家人造成身体伤害不予理会，甚至我们从2022年沟通到现在将近2年，顾家家居对我们的合理诉求置之不理。
本来我们相信杭州本土品牌，支持杭州本土品牌顾家家居，买了成套顾家家居：床和床垫，沙发，茶几，电视柜，总计几万元，对于顾家家居正常安装，我们使用中没造成麻烦的其它家具，我们从没打过顾家家居一个电话，对于顾家家居安装床垫问题，我们的也只是正常诉求，甚至退让，只要求顾家家居对床垫退一赔一，结果顾家家居售后很牛，根本不理睬我们的合理诉求，甚至我们通过钱塘区主管部门，表态我们可以谈，对方连个电话都没打给我顾家家居，让我们弱势消费者真的很受伤，也恳请帮忙解决，感谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
