投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
芝华仕 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
骆先生 |
投诉诉求 |
退货，补差 | ||
投诉详情：
2024年4月18日，我到西安红星美凯龙芝华仕店看沙发，有款意斯特288，我在武汉已经看过，过去比价，我跟对方讲了我的要求，最好的那款皮加双电机，其报价与武汉一样，后经谈价，最终以22000敲定价格，但现在给我的货并非我当时要的货。从2024年4月26号，我发现不对，一直跟他们沟通，也多次投诉到红星美凯龙未央店，但一直未果。
有几个点对方故意误导，隐藏了重要的信息不提，欺骗消费。 一是，当时我告诉她们，我要的皮是25的，但当时我不知道他们有专业述语，后来了解到意斯特的皮有两种，专业术语为20级和25级，再到25厚，她们把我所说的25皮，引导成25厚的皮，当时我也再三强调是那款好的皮，而且在选皮的时候，她们拿出来的皮版，我也告诉了他们，这个皮不对，有些能做到25，有些不能做25（我说这个的时候，他们应该很清楚，我说的25是属于25级，因为在4月26号我发现不对，一直跟他们沟通的时候，她们才告诉我有20级和25级，但都能做25厚，所以可以肯定对方知晓我所说的25皮是什么意思，但就是一字不提），她们告诉我没事，只是选色，这是故意误导一。 二是：对方开的销售单，皮质问题作为沙发的重要元素之一，销售合同单上完全没有任何提现皮质问题的字样。 第三，我选的色皮，从始至终也没有跟我确认过皮质和皮样皮号。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
