投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
约莱弗 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
汤先生 |
投诉诉求 |
全额退款、赔偿复原的所有费用、赔偿等待2个月时间的损失 | ||
投诉详情：
本人于2024年1月14日在深圳坪山乐安居负一楼约莱弗全屋定制门店下单付款（全款28000元）定制新房全屋衣柜和餐边柜，该店在2024年3月23日送货到家中进行安装，安装过程中检验衣柜柜体和柜门材质不符，柜门封边全部开裂，柜体封边也很粗糙很多瑕疵，部分已安装柜体无法对齐，板材之间缝隙太大。经过咨询其他行业人士，出现封边开裂现象有可能是手工封边，机器调试不正确同时使用新手操作导致做的效果特别粗糙。现场将这个情况反馈给门店，门店只同意将开裂的门板拿回去工厂加工，其余问题不给处理。既然制作效果无法达到预期目标，属于门店单方面违约，我方有权选择拒收并要求退货退款，同时补偿这一个多月等待的时间和资金成本，如拆除柜体造成的墙面和地板损害也要求恢复原样。
涉事个人姓名:曾*超（法人代表总负责人）
涉事个人通讯地址:深圳市坪山区乐安居负一楼约莱弗门店
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
