投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
仁豪家居 |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
左女士 |
投诉诉求 |
预付款全额退回 | ||
投诉详情：
1月27日应仁豪店员电话邀约，到店了解样板间活动情况，仁豪店员告知可先交二千元意向金预订样板间名额，享受免费量房与设计服务，并明确表示后期对设计不满意可退款，具体优惠需后续跟店长谈。当天扫店中二维码支付两千元并收到店内开具收据。 2月25日再次到店，店内设计师根据户型图大致做了一份设计图，店长展示了店内的板材、家具、壁布、窗帘等，并根据设计图估算了全屋定制价格，给出样板间折扣和赠品，店长表示需再预存四万元才能享受优惠（店长和店员均未明示款项不可退，此时尚未量房复尺，设计图也未确定，约了下次到店再谈具体设计）。当天扫码付款4万元整，收到店内开具的收据。 2月29日第三次到店，看具体设计，发现南向次卧一门到顶衣柜完全遮住了预留空调位，且主卧衣柜设计不符合我的使用需求，设计师承诺将做出修改直至达到我满意的效果。 3月2日店员约我到店签合同，我问设计图改好了吗，店员回复说还没有，我说设计图没有确定好之前我不签合同，于是当天未到店。 3月4日我微信询问设计图是否改好，店员回复还在改，尺寸也确定不了。从第一次交意向金至此已经过了一个多月，连实地量尺都未完成，设计图所有尺寸都是估算，方案迟迟不能修改完毕。我明确表示了对服务和效率不满意，店员向我解释是因为设计师家里事情多、店长出差所以耽误了，已经换了设计师在改图，承诺改到满意为止。
3月5日店长打电话解释，说由于自己在总部出差所以我的单子没有及时跟进，回来后会亲自把关设计。（这个理由我不能接受，在我的预订过程中，店长大部分时间是不在店中的，已知的3月2-6日、13-16日出差，按这个频率在店时间不超过二分之一，如果客户进度都要店长亲自跟进的话，如何服务好客户呢？）但我还是决定再给他们一次机会，要求尽快确定尺寸并修改设计。 3月6日店内经理到小区实地量房。 3月8日设计师告知已对设计图做了修改，我再次到店看设计，但仍未达到满意效果。 3月9日我打电话跟店长表达目前设计不能满足使用需求，我要求退款撤单。店长约我下午到店详谈，但在约定时间一小时前微信告知临时有事不能见面了，改约到11日中午。 3月11日店长再次微信告知临时有事不能见面，且马上要出差总部，只能改约到一周以后。我要求找店里其他人办理，被店长拒绝。我说那就确定个大致处理期限，店长回复退款这个情况没见过，不会处理，店里其他人更不知道怎么办理，需要到总部去问（再次怀疑专业水平，设计图未通过要求退款这样常见的状况，居然整个店没有人会处理）。我问是否周三店长到了总部就可以知道结果，回复不能，因为事物繁忙顾不上。下午我再次致电店长，询问退款事宜，店长表示不知道怎么办理，再问就是不能退，不管了，尽管去向有关部门反馈，不会有人管这事的。 3月12日我打电话向市场监管局投诉，当天接到红星美凯龙方北店的客服电话，表示可以帮忙协商，但需等仁豪店长回来进行谈判。 目前尚未有实质性进展。（所有通话录音和微信截图均有保留，随时可对质。且我走访了商场里其他定制家装品牌，交定金参加活动享受免费设计量房的政策每家都有，但没有一家表示定金不可退，都是设计图确定之前可全额退款。）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
