投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
阁尼斯 |
投诉地区 |
贵州省贵阳市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
道歉、赔偿和退款 | ||
投诉详情：
2023.8.30本人与阁尼斯签订合作订单合同，要求签订正式合同条约，销售说他们家就只有订单合同表，没有其他；2023.9.26与阁尼斯签订定销合同并支付了下单款，我再次跟设计师要正式合同，设计师回复没有，只有定销合同；2024.1.3我们确认最终设计图纸无问题并签字，设计师下单（但设计图纸上设计师自己填的设计图确定时间为2023.9.30，出货时间为2023.11.05）。下单后，阁尼斯多方答应年前给进行安装，后又生变故，我们进行了12315投诉，且因生气在网络（小红书）上发布了相关避坑帖（内容均为自身经历和感受，绝无捏造和造谣），他们给安排人给我们进行了安装（截止目前还没安装完）。2024.2.21阁尼斯领导吴某在沟通群里指责我发布的帖子并要求删除，经过沟通，我承诺删除他（吴某）个人部分的评价内容。2024.2.22早上吴某突然在群里破口大骂，如“有病”、“不是人”、“无赖”等，还扬言要把板材货物清走，终止安装，且要去报警和起诉我诋毁他们公司。
截止目前，我家正式在阁尼斯定制柜子已经花费了四个月左右的时间了，其中因他们自身导致的板材下单制作安装延误工期就有一个月左右（我家全面停工等全屋定制）。现在我的诉求是以下这两种方式：一阁尼斯领导吴某给我正式道歉，且他们需尽快给我家安装好、无任何问题；二阁尼斯吴某给我道歉，正式终止合作，清走板材货物，将我家恢复成未安装前的样子，全额退款并赔偿因他们导致工期延误的损失，以及对我造成的精神损失。请相关部门保护我们消费者的合理权益，并给予我们最大的支持。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
