投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
一本集合店 |
投诉地区 |
山西省太原市 | 投诉人 |
崔先生 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2023年10月5日我们在太原市大运金丰装饰城三层一木全屋定制集合店买了橱柜一套微信支付给了老板刘荣荣9000元。后又定制了其他橱柜，吊柜等柜体，刘荣荣承诺一个月做好并上门安装，13日在微信上又支付了1万元定金，刘荣荣发过来收款收据照片。此后直至今天，商家一直以各种理由拖后送货时间，电话不接，微信不回，我们去店面也不见人，店员也不配合联系。3个月过去了，我们于2023年12月29日向12315和12345进行投诉，后于2024年元月2日转交给山西转型综合改革示范区市场监督管理局唐槐分局，该单位经过十几天的了解后，于2024年1月16号下午电话回复我说:“无法联系上商家法人刘荣荣，大运金丰市场部门也联系不上，并且这个商家在我受骗投诉之前，已经被多名消费者投诉过了，她们做为监管部门也没办法，现在只能建议让我自已去店面上蹲守或者打110报警处理！”听到这里，我无助且愤怒，无助的是监管部门的不作为，懒政处理，让这样无良无信的商家正大光明的将店面开在正规市场内招摇状骗而有持无恐。
愤怒的是在全国三令五申杜绝消费欺诈的政策下，在山西省全面开展“放心消费晋万家“的大环境下，做为消费者的老百姓还会受到这种申诉无门，有苦难言的境遇！做为监管部门这样处理问题的态度和方法，难道不是助纣为虐，滋养了无良商家的不良风气吗？有人投诉就应该让商家停业解决问题后再开，而不是一句“联系不上“就不管不问，继续让店面开门，继续有持无恐的开门欺骗消费者！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
