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山东省青岛市 | 投诉人 |
谢先生 |
投诉诉求 |
恢复客服让复位前的状门锁态 | ||
投诉详情：
2024.1.1号发现手机无法连接小米指纹锁，打小米400客服电话，按照电话客服指导复位指纹锁后，导致门锁完全无法使用。 门锁复位前，密码指纹都正常使用，只是无法连接手机，按照客服建议重置后，门锁完全无法使用。连一个门锁最基本的安全保障功能都做不到，门外边随便一个人就可以打开门锁，完全成为摆设。 客服始终以过保为由让自费更换新面板，更换新的面板跟购买新产品价格差不多，但只有90天保修期，去年因为质量问题已经更换过一次，但是使用一年又出问题。 客服让复位前没有提前告知重置门锁可能会导致门锁完全无法使用，产品宣传也没有说明不连接手机app，无法使用，门锁存在严重安全漏洞 诉求： 门锁是由于客服让重置才导致无法使用。要求恢复到重置前的状态，或者当个正常机械锁使用，确保指纹锁在不接电池的情况下，外边无法接充电宝任意一个人就可以打开。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
