恒安门业商家违反协议

事件经过：
    本人7月16日在万盛居的2楼211 商铺恒安门业订购了全屋窗户，在窗户安装完成之后，刚好下了一次大雨，客厅大窗户出现了渗水问题，并第一时间告知商家且发有照片。其后因为窗户胶条有问题，在我们再三催促下商家才找来了厂家的人前来更换，厂家派来的师傅在更换期间发现客厅以及厨房阳台窗户的排水条在安装施工过程中被堵了，被告知后续窗框会存在渗水的可能，并不能彻底解决。而且我们在下订单的时候，要求做三节窗纱，最后在厂家告知下商家并未下单，且厂家无法生产制作，此时商家才告诉我们需要另外找厂家定做，并会存在色差问题，且无法安装防护栏，这都是未在我们购买前提前告知我们的，且与我们下单要求不一致。

     知道这个渗水问题后，我们第一时间和商家协商该如何解决，给出了她解决方案有：1.重新做防水，并质保2年，但商家不同意；2.拆除并退款。我们私下协商无果；后面去了万盛居的管理处在领导调解下达成并签了协议，商家自愿同意按照报价单退回客厅以及厨房阳台的窗户金额，并同意节后安排师傅上门拆除指定窗户，但节后连续三天联系商户仍不处理且不回复。其中在管理处调解同意退款签订协议后，商家又反悔要求节前提前拆除客厅及小阳台的窗户，那时我们同意了让她提前拆除，谁知道她上门后要强行拆除我们家其他已经付了全款的窗户，连续2天报警去了派出所，派出所调解无果，她并不配合，再三出尔反尔。

      现在厨房窗户也被拆了一大半，客厅窗户也不来处理，现在又下大雨，存在风险；家里的装修进度也被耽误了；希望贵网站帮助处理，要求她按照协议履行或坐下来解决。