投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
华轩沙发厂 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
邹女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人在今年4月2日参加杭州华夏家博会线下展厅，在华轩沙发厂买了一具沙发，总金额3500，当天先预付订金1500，约定6月中旬送货上门，期间售后拖拖拉拉因各种理由拖到7月9号送货上门，当天结了尾款2000元，答应送沙发护理油没有送，后续使用沙发1个半月时间，沙发扶手拉链崩口，扶手装不上去了，联系华轩沙发厂老板要求售后，说要拉回去修，问具体时间，说要等他们送货到杭州再拉回，过了1个月没有主动联系过我，我再次联系沙发厂老板消息已读不回，没有任何售后服务。后续投诉到家博会依据平台承诺60天内有任何不满意可退货退款，因此申请退货退款，家博会客服直接回复说因为我是4月2号下的已经超过质保期所以不算，他们平台没有任何公告说明是以下单日开始算，我是在7月9号付的尾款，9月7号反馈的，明确在质保期内！平台没有做到承诺必达，也没有做到监督商家提供该有的服务。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
