投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
东方购物APP-丽姿（LIZI）五斗柜 |
投诉地区 |
投诉人 |
邵女士 | |
投诉诉求 |
质量问题的商品不承担退货的运费 | ||
投诉详情：
东方购物APP【上海东方希杰商务有限公司】；购买的家具质量问题，要求退货。东方购物app 购买的订单号：20220224220763
付款时间：2022.02.24 17:20:21
柜子于 3月12日晚上送达；送达后配送人员未进行安装就离开了，打开商品后发现多处有质量问题，
1、柜子背面木板的拼接处有裂缝、不止一处
2、抽屉木板有洞
3、抽屉底部板有高低不平
找到东方购物app的线上客服人员进行反馈，客服人员说向商家反映问题，并让我等待回复。
漫长的等待后客服电话回复说是让买家承担退货运费；
根据该商品的退换货细则：商品质量问题，收到商品的7天之内可退换货，15天内可换货。
那么是质量问题为何需要消费者承担运费？
根据【第三十五条】消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。
该商品送收到货时已经属于质量问题商品，属于生产者的责任；消费者在接受服务时，合法权益受到损害，在可以向服务者要求赔偿的情况下，我只接受平台及商家方承担运费的退货处理。
根据【第四十五条】对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
另：平台是7日内受理，45个工作日内给回复，已经远远超出该商品的退换细则中的处理期限。并且事情处理所提到的方式也发生了变化，我作为消费者已经不清楚平台已经销售方具体处理事情该有的态度和结果，含糊不清的拖延。
根据民法典及《消费者权益保护法》的规定，此次质量问题商品我申诉不承担退货运费。
请中国消费品质量投诉网方给予公平解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
