投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
红星美凯龙优家家居 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕女士 | |
投诉诉求 |
道歉，退款 | ||
投诉详情：
红星美凯龙，收取意向金时许诺可退可换决定要了再下订单；快一年了没给货的情况下，拒绝调换、退款。2021年4月初，红星美凯龙济宁高新店优家家居展厅销售员承诺：当时预付推荐商品全款9980元作为意向金，可以享受“如确定选购可享受优惠、如不满意可调换、如不购买可随时退款”的待遇，于是我交纳了9980元。
后在2021年10月前往红星美凯龙调换时，该商品展厅负责人否认可调可退，说是销售员擅自的承诺公司不负责任。 我认为这种说法不可理解，对于该品牌商品失去好感； 后向红星美凯龙服务台反应，服务经理要求提交证据；在出示销售员的聊天、通话等资料后，红星美凯龙服务台又说一切以展厅负责人所说为准。
我方难以接受，要求退款，被拒绝。 从交款至今，从未接到红星美凯龙方面的下订单通知、生产通知、送货通知；而且，红星美凯龙拒绝提供商品证明、营业执照证明，后居然向我提供交款前的进货单据来证明已为我下订单生产；实在是不敢想象！！ 红星美凯龙言辞恶劣，羞辱消费者。 在相关部门予介入劝说后，红星美凯龙方面称：宁可花双倍的钱打官司，也不会同意退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
