投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
喜临门床垫-苏宁易购 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
完成价保，退款350元 | ||
投诉详情：
苏宁易购价保就是个笑话，客服设各种障碍无理拒绝价保，我在苏宁易购下了三个订单买了三个床垫（包括三个枕头）。订单号是36197658404，36197360249.商品分开发货，最后一部分（枕头）是2022年1月15日完整收到，见截图。1月22日要求价保，每单降价150元共450元，见截图。苏宁有价保承诺，同一商品页面显示支持30天价保，见截图。苏宁客服不承认，说只有7天价保，但说是内部查出来的y7天，并以内部资料保密为由不能提供，但不认可我截图的30天。另，我完全收货在15日，也是7天之内，苏宁客服又不认可，说以主件最早的日期算超过了7天。我认为，订单包括枕头，理应按我完整收到的日期算订单完成。苏宁客服总之是各种理由不承认价保，说450元金额不是小数，不能理赔。反问，金额不是小数就让客户承担了？你们 有价保机制，确实也降价了，各种障碍不价保（上述两个理由连正当理由都算不上）。客服就像复读机一样，跟他讲道理他不讲，反复就是几句，这是最终结果，查过价保周期，态度非常蛮横和傲慢。说让我考虑，要么一分没有，要么给你赔100（也不知道450的差价怎么算出的100）。因此我让他们退了100元同时表示我不认可不满意该处理要继续投诉的意愿。苏宁客服毫不讲理，复读机一样的告知，价保就是个笑话。这单处理好再也不买了，没有任何保障！要求完成价保，赔付350元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
