投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
苏宁易购-箭牌卫浴 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
退货，我不承担物流费用和物流风险，按买价退还给我 | ||
投诉详情：
11月5号在苏宁易购上买的箭牌马桶，11月10号收到后拆箱发现马桶底部有一条很长的裂纹，长度约15cm还是在经常流水的主要位置，反馈给商家后，箭牌商家坚持认为那是正常，不是质量问题，如果退货要我承担物流费用和运输过程中造成的破损也拒收，并且苏宁作为一个平台不承担任何责任，一直让箭牌商家自行与我解决，而且我在苏宁上买的显示的是苏宁自营，我作为一个买家为什么要为他们的质量问题买单？还要承担物流中所造成的风险？所以我需要一个公道
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
