投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
中山市澜浦灯饰-天猫商城澜浦旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
落实三年质保服务：退换货或给予补偿 | ||
投诉详情：
天猫商城澜浦旗舰店销售照明灯质量不过关，质保服务不落实。
本人2015年8月份在天猫商城澜浦旗舰店购买客厅照明灯具一盏：客厅水晶灯102*72价格1478元，质保期限三年。今年4月初该灯具出现故障，照明失效（不发光、不亮），无法使用，且未过质保期限。本人多次与店家售后人员联系，售后人员找各种借口逃避质保服务，并以该灯具下架及相关配件不再生产为由不履行三年质保服务，到现在为止已过去一个多月，仍未得到解决。要求商家严格落实三年质保服务，既然该灯具已下架，相应配件不再生产，可以退换货或给予补偿（质保服务有此规定）。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
