投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
天猫商城澜浦旗舰店-澜浦照明灯具 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
1、由商家承担来回邮寄及期间所产生的费用，并由商家技术人员修复该灯具，完好无损的交与本人；2、更换同类全新商品（该商城销售有与本人所购同类商品；3、由商家向本人赔付购买该商品费用。） | ||
投诉详情：
本人于2015年8月在天猫商城澜浦旗舰店购买客厅照明灯具一套，总价1478.00元，商铺承诺三年质保服务。该灯具在今年4月初出现故障（不亮），导致无法使用，本人先后多次与商家客服及售后人员联系，售后人员并未积极履行三年质保服务，随后本人又与天猫客服联系寻求帮助，商家在天猫客服出面催促下，答应邮寄配件（驱动器）与本人，由本人自行更换配件（先前将故障现像通过视频传至商家售后人员，并由厂家技术人员判定故障原因为驱动器损坏）。本人也按照商家要求及时将该灯具拆下来，并拍照上传至商家售后人员，商家也及时将配件寄于本人，收货后检查发现配件与原装件不符，安排电工更换配件后故障问题仍未解决。
随再次与商家售后人员联系，售后人员说该商品已下架，没有合适的相应配件，要求将故障灯具邮寄至厂家维修。因该商品较大，且为易碎件，先后找了多家快递公司，都不接此邮寄服务，最后又找到物流公司，对方要价300多元包装邮寄费（木架子+纸质+泡沫包装+上门取件200元、邮寄费100多元），商家既不承担费用又不保证该商品来回邮寄期间的安全和修复效果，前前后后久拖未决，到现在已一个月有余，本人每天客厅都是黑灯瞎火，以求解决。
附：商家三年质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，若该商品在指定三年内出现质量问题，则商家将根据商品的实际故障情况，在规定时间内向消费者提供维修或补寄零配件或更换全新商品，以确保消费者可再正常使用该商品的附加服务，或向消费者补偿一定质保基金的附加服务。服务费用由商家与消费者协商确定，且须达成一致。
商家应提供但未提供和/或未在规定时间内提供三年质保服务的，需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*15（个/元）（最高不超过100000个积分）。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
