投诉行业 |
建材家装 | 投诉品牌 |
红星美凯龙-TOTO |
投诉地区 |
投诉人 |
江女士 | |
投诉诉求 |
希望TOTO不要让使用你们产品的消费者失望 | ||
投诉详情：
2014年在重庆市红星美凯龙江北TOTO专卖店购买型号CW981B/SW981B-T分体座便器，2015年底水箱陆续出现关不住水的情况，后拨打专卖店电话，专卖店说属于售后，就提供了一个售后电话。在联系了专卖店提供的售后电话后，告之按送货日期已过质保期，需要收费。2016年1月13日，售后人员上门更换了BH102-1 B3800E进水阀，共收上门费50元和更换进水阀费185元，合计235元。无发票，收据盖章显示为重庆金凯洁具有限公司。
由于新房装修，送货后好几个月才入住并开始使用马桶，使用时间并不长，就出现了马桶关不了水的情况，就有些怀疑，付了维修费以后就在网上查找并拨打TOTO官方售后电话400-820-9787进行核对，核对马桶是不是真的过了质保期。核对后发现：1，更换进水阀只有约100元，本次收费为185元，多收了约85元；2，专卖店所提供的售后TOTO官方售后不认可，不具备售后维修资格。得知是这种情况后立即向TOTO官方投诉专卖店时，TOTO官方说他们管不了这种事情。既然是他们的专卖店他们怎么没有这种管这种乱收费呢？在向专卖店金凯洁具说他们收费比定价高时，他们回复这是他们自己公司订的价格，和TOTO官方定价无关，既然是TOTO的售后怎么和TOTO的官方定价无关呢，且态度极其恶劣，提供发票需要自己付邮费。虽然钱不多，但作为消费者感觉被欺骗和愚弄，在多方投诉无门的情况下，选3.15今天这个特殊的日子，向您投诉!
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
