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VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo手机 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
我于2024年3月中旬在vivo专卖店购置vivo x100 pro 16+512G机型，正常使用至2026年6月，突然就出现死机不动、频繁自动重启，打vivo官方客服后让去线下售后服务网点，检测，检测后告知是主板问题，需要拿到高级维修中心维修，修完后告知保质期只有90天，在本次维修后过了10多天又开始出现死机、频繁自动重启、花屏，严重影响了我的工作和生活。
作为vivo手机的旗舰机型，5000多块钱，对于用户来讲不便宜，才两年时间就出现主板核心部件的问题，根本无法接受！ 手机死机、频繁重启、花屏，严重影响了我的工作和生活！我母亲腿摔伤打电话给我，因为死机、频繁重启、花屏问题我无法正常使用，接不到母亲的电话，耽误了治疗和救助，那种无力感、那种悲伤！！！！ 我上下班出地铁时，手机死机、频繁重启，导致我在地铁站出不去，上班迟到！！！那种着急、无奈！！ 我去售后门店维修手机，请假、检测、备份数据，还要照顾孩子，对我的消耗！！！
作为vivo定位高端市场的旗舰产品，售价高达5499元，作为消费者有理由期待其具备与价格相匹配的产品质量和可靠性。然而，该手机仅正常使用约两年便出现主板这一核心部件故障，且官方维修后短时间内再次发生相同或类似故障，这显然是产品质量存在严重问题！维修也未能解决根本问题！vivo手机自己的蓝心小v也承认是该产品的工艺问题！ 手机主板属于整机核心部件，其故障直接导致产品无法正常使用。对于一款旗舰手机而言，两年左右即发生主板损坏并在官方维修后短期内再次发生故障，已经远远超出了消费者的合理预期，也严重影响了我对vivo品牌产品质量的信任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，消费者有权获得符合人身、财产安全要求和质量要求的商品。对于核心部件在合理使用情况下短期内发生严重故障且维修后再次出现同类故障的情形，经营者应依法承担相应责任，而不应简单以维修更换或质保期限届满为由推卸责任！
你说你的使命是为用户，创造伟大的产品，你的价值观是用户导向，这些全都是包装的吗？你站在用户角度处理问题了吗？手机的实际品质和你宣传的理念完全相悖！ 希望vivo能够重视旗舰产品的质量问题，积极履行企业责任，以负责任的态度妥善解决这个问题，而不是让消费者承担产品质量问题带来的后果！
处理结果：经核实，用户于2024年3月购买X100 Pro手机一部，2026年7月16日前往当地客户服务中心反馈手机出现显示异常现象，经服务中心检测手机已过保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。 我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以更换主板处理，用户同意，且已维修处理完成。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
