投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
侯女士 |
投诉诉求 |
免费换iqooneo8或者加钱换其他手机 | ||
投诉详情：
本人于2021年8.25购买vivo旗下iQO ONEO5手机，使用至今，今年五一期间突然出现手机自动重启，关机，卡顿，最后出现识别不出sim卡，影响巨大，5.25去售后检测 查不出问题，给的解决方案是刷机排除，刷机数据无法保证全部迁移，而且刷机可能刷好，也有可能保持原样，但大概率刷机后手机报废，报废后还要我个人自费返厂维修，维修费少说五百多，手机质量问题跟本人无关，为什么让消费者承担风险及损失，而且手机又不是人为因素损害，不应该厂家负责质量问题吗?数据如果突然丢失造成的损失将巨大。
5.26开始12315，黑猫，消费保投诉
5.27早售后给我打电话，还是建议刷机，但是刷机大概率会坏，返厂维修五百多，还要我自费，本来就是手机厂家的问题，为什么要消费者承担，手机又修不好，又不换新，最后的结局就是我没有手机使用了，还随时面临手机数据丢失的情况，那就是啥都消费者承担呗，怎么让消费者信任你们。
5.27下午我们市区的售后给我打电话，说领导那边给出两个方案，一个返厂维修五百多，不能保证修好，因为主板没货了，要么加价1499换iQOONEO8，为什么有的人就能免费换，iQOONEO8，这个方案我不接受，要么免费维修，给我保证修好，要么免费换iQ OONEO8，或者可以适当加价换别的手机，麻烦站在消费者角度考虑一下，可以吗?
对于加价一千四百多换iQOONEO8手机的情况，官网现在售价一千七百多，我们加价一千四百多，相当于我们的手机只值两三百，前提还是sim卡无法读取，如果我们的手机正常使用，还能卖个八九百，况且，一千四百多不就是现在iQOONEO5手机的价钱嘛？打着加价换手机的旗号，那不还是让我们消费者承担你们的产品质量问题，还提高你们iQOONEO，8的销售量，其实正在清仓，那请问，对消费者的维权，你们做到哪里了?21年八月花2900买的手机你告诉我用两三年就会坏正常?正常吗?
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
