投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
盒马鲜生 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
99元龙虾按1000元赔偿 | ||
投诉详情：
2025年7月8日下午六点左右在盒马app下单一份99元小龙虾，6:50左右收到该食品，打开品尝几个就觉得有怪味，不是很新鲜，并且到手也是一份凉虾。品质方面真的很差。但毕竟也花钱了，就吃了几个。其中一个龙虾在我准备去头时候发现虾头虾尾处连着个不明物体，我直接扒开肉发现里面有一根很粗的类似铁丝的物体夹中间。
当时就很头大，那么大的鲜生超市，品控那么差？当时就拍照留存了证据，电话联系客服没人接，在app又联系到人工客服，对方表示反馈门店客服。接着门店客服与我联系表示愿意退款处理，我当时在网上搜索了一下赔偿法，是按照退一赔十的。我最终诉求就是1000元赔偿无需退款。商家不愿赔偿那么多，我咨询了律师，律师表示合法合理。而商家现不愿协商处理
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
