投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
唯品会旗舰店NUTRICIA |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
诚挚道歉，根据消费者权益法相关规定退1赔3。宝宝如果继续出现肠道问题，保留追究平台责任的权益。 | ||
投诉详情：
唯品会旗舰店卖假婴儿奶粉，出现黄色杂质，气味不对，导致宝宝拉稀。，奶粉出现黄色杂质以及气味明显不同，导致宝宝肠胃拉稀，平台不承认过错，一再推诿，仅同意退款处理
网购奶粉给宝宝吃完4/5意外发现奶粉罐内出现黄色不明颗粒，停用后打开其他平台购买的正品奶粉发现明显气味不对。孩子开始出现拉稀、大便不成形的情况。告知客服后，平台一直推脱责任，也提供不了他们所谓的供货商对于黄色不明颗粒物以及气味不同的官方说明。反而说黄色颗粒物是糖类物质，是正常现象。也可能是消费者自身保管问题。目前长沙气温32℃，此罐400g奶粉孩子仅5天左右就可以喝完，根本不存在开盖受潮等因素。目前平台提供不了任何厂商以及供货商对于颗粒物和气味不对的官方解释，拒不承认平台售卖假货。仅同意退货退款给30元优惠券，态度极其敷衍，视2岁宝宝健康于不顾，推脱卖问题奶粉的责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
