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投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
诉求得到实现 | ||
投诉详情：
工作人员你好，我在北京时代峰峻文化艺术发展有限公司的【时代峰峻Fanclub APP】上购买了高会会员服务，价格为199元/年。该公司曾发出盖公章声明及负责人李霏录音佐证，表示会以一年内消费者充值的高级会员及相关周数据，确定旗下登陆少年团番位情况，诱导大量消费者甚至未成年消费者充值高级会员：199元/位，及购买大量相关79元/份周边产品。现出尔反尔，明确不遵循之前的已盖公章的声明，直接无理由定番，欺骗消费者。
第一，没有遵守承诺的平番运营一年后定番，而是在未经消费者同意的情况下私自2024.9.6突然定番。
第二，时代峰峻承诺的番位确定将参考成团后一年内高会各维度数据包括:高会粉丝订阅数、高会日常粉丝互动平均值、高会周边销售等进行综合评估，但实际上时代峰峻于2024.9.6突然定番依据的是练习生时期番位，而该番位完全是由时代峰峻自主决定的，完全没有参考高会粉丝订阅数、高会日常粉丝互动平均值、高会周边销售等数据，使得消费者购买高会周边的意义落空，收到的服务内容与时代峰峻公章承诺内容不符。
第三，时代峰峻在其盖公章件中承诺“保证结果公平公正，受第三方监督”，但事实上时代峰峻于2024.9.5突然上线定番投票，投票中的两个选项没有任何与消费者的提前沟通，也没有受有权第三方监督公证。 以时代峰峻官方App在9.6的投票结果显示，高会充值人数至少达到了243150人次，总计金额至少48386850元。
在此，作为被时代峰峻虚假宣传，提供与其承诺不符的服务的消费者，我提出如下诉求：
（1）请时代峰峻取消现有番位，按照其8.20日出具的盖公章的承诺内容执行，或者请时代峰峻与异议消费者重新协商对服务内容达成共识。
（2）若无法做到上述（1），请时代峰峻尽快打开退款通道，退回开通高会服务的款项。
（3）作为消费金额庞大的消费者群体，对时代峰峻无视承诺、出尔反尔、提供不符合承诺约定服务的欺诈行为，保留向时代峰峻进行一切合法维权的途径。 上述情况皆有时代峰峻盖公章件与高管录音为证，时代峰峻消费者有众多未成年人，望有关部门重视金额如此巨大的消费者权益保护事件，还消费者一个公道！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
